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【カフェ英語】カナダのスタバで働く時に使っている接客英語フレーズを紹介します

こんにちは!!

カナダのトロントのスターバックスでワーホリ中のあんずです。

本日はスタバで働いている時に実際に使っている英語の接客フレーズを紹介していこうと思います。

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うさちゃん
うさちゃん

カフェの接客で使える英語フレーズを知りたいな!

具体的なシチュエーション別に教えて欲しいな!

本日はこのような質問にお答えする記事を書いていきます。

 

あんず
あんず

カフェで働く際に使えるフレーズなのでぜひ参考にしてみてください☆

 

Contents
  1. レジで使える英語フレーズ
  2. バーで使える英語フレーズ
  3. 色々な場面でよく使える英語フレーズ
  4. 最後に

レジで使える英語フレーズ

定番挨拶フレーズ

お客さんがお店に入って来たらまずは定番の挨拶をします。

・Hi!

・How are you?

・How are you doing today?

・How is it going?

 

注文を伺う時のフレーズ

お客さんがレジの方に来たら

・what would you like today?

・what can i get for you?

このように何にしますか?と聞きます。

 

また、お客さんが悩んででメニュー見るから少し待ってとお願いして来た時は

・Take your time

ということが多いです。

 

注文に対する返事のフレーズ

お客さんが Can I have a hot chocolate?など注文して来た時は

・Sure! Anything else?

などと返事をすることが多いです。

 

サイズを聞く時のフレーズ

・Which size would you like?

 

アイスかホットかを聞く時のフレーズ

・(would you like it) ice or hot?

 

ホイップクリームは大丈夫ですか?と聞く時のフレーズ

ホイップクリームが乗っているドリンクを注文したお客さんに

・Hot chocolate comes with whipped cream on it. is it ok for you?

・Would you like whipped cream on it?

のように聞くことができます。

あんず
あんず

意外とカナダにはホイップクリームのせたくないというお客さんがたくさんいて毎回私の店舗ではみんな乗せていいか聞いてます!

 

コーヒーに何か入れるか聞く時のフレーズ

・Anything inside? milk or sugar?

・Anything in the coffee?

・Just black?

 

フードの提案をする時のフレーズ

・Would you like anything to eat today?

・Can I offer you (商品名)?

・Can I tempt you with (商品名)?

あんず
あんず

あるフードがたくさんありすぎて売りたい時などに具体的な商品名でご一緒にいかがですが?とオファーしたりしています。

 

フードを温めますかと聞く時のフレーズ

・Would you like that warmed/heated up?

・Do you want me to warm/heat them up for you?

 

豆を挽くか聞く時のフレーズ

・Would you like these ground?

 

名前の聞くときのフレーズ

スタバでは注文を受けた時に名前を聞きます。

・Can I have your name for the order?

・Can I grab your name for the order?

スペルがわからない時には

・How do you spell that?

・How do you spell your name?

と聞きます。

 

スタバカード残高不足の時のフレーズ

スタバカードの残高不足の時は

still owing (金額). Do you want to reload?

このように足りないから入金しますか?と聞いています。

 

売り切れの時のフレーズ

sorry. we are out of (商品名) today but we still have ○○. How about ○○?

売り切れていたらそれを伝え、似たものをオファーしています。

 

お支払い方法を聞く時のフレーズ

・How would you like to pay today?

クレジットカードの時には

・Whenever you are ready on the machine.

・Whenever the machine is ready.

のように伝え機械を指さします。

 

ドリップコーヒーを持ってくるから待っててと言いたい時ののフレーズ

・I’ll be right back with your coffee

あんず
あんず

スタバの場合ドリップコーヒーはレジの人が作らないといけなため、お客さんがお会計をしている間に準備したしします。そのときにこのフレーズが使えます!

会計後バーの方へ案内する時のフレーズ

会計後はThank youと伝え

All set. Everything will be ready over there(/at the end of bar).

このようにバーの受け取るところへ案内します。

その後は

・Have a good day.

・Enjoy your drink

このようなフレーズで締めくくります。

 

お客様が注文済みなのか待っているのか分からない時のフレーズ

・Have you been helped?

・Have you been served?

レジを交代した時によく出会う場面なのですが、お客様がレジの近くに立っていて注文済みか注文を今からしたいのかわからない時にこのようにお客様に聞くことができます。

 

2個目のレジを開ける時のフレーズ

・I can help you over here if you are ready.

 

バーで使える英語フレーズ

ドリンクの作り始めを知らせる時のフレーズ

・(名前) I have your (ドリンンク名) coming up.

・(名前) your (ドリンンク名) is coming up.

 

会話を始めたい時のフレーズ

・How is your day today?

・How is your day going so far?

あんず
あんず

このように質問するとカナダにはフレンドリーなお客さんがたくさんいるのでドリンクを作りながら会話をすることができます!

 

モバイルオーダーの人が来た時のフレーズ

・Are you picking up? picking up for?

Picking up for?というと名前を言ってくれます。

 

モバイルオーダーの人のドリンクがまだ作り中時のフレーズ

・Your drink is on the way.

・Your drink is coming up.

・We are working on it.

・Now we have a lot of drinks but it’s coming up.

 

お客様が注文をしたいのかドリンクを待っているのか分からない時のフレーズ

よくバーの前に列がある時にお客様がどこに並べばいいのかな?と言った表情でキョロキョロしている時に

 ・Are you going to place an order? or waiting for your drink?

と声をかけることが多いです。

もし今から注文する方ならレジの方を指して

・She will help you.

・She will take your order.

と伝えられます。

 

色々な場面でよく使える英語フレーズ

少々お待ちくださいという時のフレーズ

・One moment/just a moment please. I will be right with you.

・I will be right there(to take your order/help you out)

あんず
あんず

例えばオーブンでフードを温めている時にお客様が来る場面がよくあるのですがそんな時に使えるフレーズです。

最初はHow are you?から会話を始めてI will be right with you.ということが多いです。

 

頼みごとをする時のフレーズ

パートナーに対してもお客様に対しても使えるよく耳にするフレーズです。

Do you mind if I 〜(私が〜してもいいですか?)

Do you mind (動詞)ing 〜(〜してくれますか?)

 

後ろを通る時のフレーズ

・Behind you

あんず
あんず

狭いバーの中でお互いに熱いものを持っていてぶつかったりしたら危ないので、後ろを遠たりする時にはお互いにBehind youと後ろにいることを伝え合っています。

ちなみに隣にいる時はBisede you、まえに手を伸ばして何かをとったりする場面ではExcuse me, Pardon meと言ったりします。

 

最後に

あんず
あんず

最後まで読んでくださりありがとうございます。

この記事が少しでも役に立ったら嬉しいです。

他にもカナダ留学についてたくさん私の体験を発信しているのでよければのぞいて見てみてください☆